Quelles sont les règles d’engagement du tweet exécutif ?

Le PDG du tweeting fait de plus en plus partie du paysage des médias sociaux – mais il y a quelques règles importantes à suivre.

Tous les chefs d’entreprise ne veulent pas aller sur Twittersphere avec l’enthousiasme de l’ancien président américain Barack Obama, Richard Branson ou Rupert Murdoch, mais les dernières recherches indiquent que beaucoup d’autres le feront bientôt.

Un sondage sur des PDG

IBM a récemment sondé 1700 PDG mondiaux et a constaté que même si seulement 16 pour cent d’entre eux avaient participé aux médias sociaux, la proportion de PDG sociaux passerait probablement à 57 pour cent d’ici cinq ans.

Mais alors que ce média est très prometteur pour ceux qui sont assez malins pour maîtriser les 140 personnages, les gaffes de Twitter peuvent nuire à la crédibilité et même faire la une des journaux dans le monde entier.

Prenez l’infâme adolescente américaine qui, au lendemain de l’élection présidentielle, a écrit qu’elle ” déménageait en Australie, parce que leur président est chrétien et soutient ce qu’il dit “.

Un PDG australien qui brave la nouvelle plateforme sociale, est à la tête de la compagnie minière Atlas Iron. Bien qu’avec 40 adeptes, il admet qu’il n’a pas encore atteint le grand public. 

Twitter est la clé

Il croit que Twitter pourrait détenir la clé pour faire passer les messages de l’entreprise au-delà des médias financiers et de l’industrie.

Les experts des médias sociaux s’entendent pour dire que les cadres supérieurs peuvent tirer de grands avantages commerciaux de tweets bien rédigés : étendre la portée de leurs marques à un tout nouveau public.

On dit qu’ils ont également le potentiel d’apporter plus au média que le département marketing ou le geek de la génération Y. N’importe qui peut apprendre à utiliser un outil comme Twitter, mais tout le monde ne comprend pas pourquoi il l’utilise et comment l’utiliser pour atteindre ses objectifs commerciaux.

Selon un analyste Twitter peut leur offrir plus de récompenses que de risques, parce que les chefs d’entreprise sont naturellement de bons communicateurs.

Deux gaffes récentes de Twitter, par exemple, ont été confiées à des employés plus subalternes. Un employé du commerce de détail de Vodafone Australia, par exemple, a récemment tweeté des commentaires humiliants sur les clients, les décrivant entre autres comme étant mentalement en retard.

Et lorsqu’un tweet offensif sur la grand-mère de l’ex-président Obama a été diffusé au nom de KitchenAid avant la campagne de 2012, le détaillant américain a indiqué un membre de l’équipe des médias sociaux qui, comme il l’a écrit plus tard, “ne twittera plus pour nous”.

Mais comme avec tout média vivant, il y a des risques. Pour éviter de se tromper de note sur Twitter, les experts proposent quelques règles d’engagement de base.

Pas de règle sur Twitter

Ce qui est cool avec Twitter, c’est qu’il n’y a pas vraiment de règles, cependant, cela en fait aussi l’un des réseaux sociaux les plus difficiles à ” obtenir ” pour les gens, de sorte qu’ils ne savent pas vraiment quoi faire une fois qu’ils y sont arrivés. La clé est de savoir ce que vous voulez réaliser et de l’utiliser pour établir votre profil et trouver des liens avec un intérêt commun.

Des Tweets originaux

Avant de faire le grand saut, sentez-vous d’abord à l’aise en suivant les gens qui tweetent sur des sujets qui vous intéressent, suggèrent les experts. Les tweets les plus engageants éduquent, informent et inspirent selon un consultant en marketing des médias sociaux, auteur et blogueur. Il dit que dans le monde des affaires, c’est le contenu de vos tweets qui apportera le plus de valeur et attirera le plus d’adeptes. Cela signifie qu’il faut générer un contenu original “partageable”, retweeter le contenu des autres et ajouter vos propres idées et pensées. Il dit aussi que même si certains PDG sont vraiment aux prises avec ce problème, Twitter a pour but de les humaniser et d’humaniser leur marque.

Il cite Greg Savage, PDG de l’industrie du recrutement, comme exemple de réussite. Il dit que ça ne fait pas de mal de twitter quelque chose de personnel – par exemple, c’est correct de dire que vous venez de faire du vélo, tant que vous êtes à l’aise avec ça. L’analyste exhorte également les PDG à être authentiques : parler de ce qui se passe dans leur industrie, de ce qui les passionne ou des livres qu’ils lisent. “Les gens veulent voir des personnalités de toute une vie derrière ces noms commerciaux “, dit-il.

Toutefois, il conseille aux PDG de se familiariser avec la politique de l’entreprise en matière de médias sociaux. “Ils sont la voix la plus autoritaire de l’industrie, mais ils doivent être au courant de ce qui se passe d’autre dans le marketing et les communications “, dit-il.

Les erreurs courantes

L’une des plus grosses erreurs que font de nombreux hommes d’affaires est d’utiliser Twitter comme outil de vente directe. Une autopromotion excessive est un ” chemin garanti vers l’échec “. Partagez et publiez l’information utile, significative et intéressante que votre public veut recevoir de vous. Ne travaillez pas dans un silo. Il faut établir des relations par le biais de Twitter pour vraiment profiter de ses avantages. Certaines personnes envoient des messages directs demandant à leurs adeptes d’aimer leur page Facebook ou avec des offres pour leurs produits. Twitter, cependant, ressemble plus à un cocktail qu’à une réunion de vente, alors utilisez-le pour apprendre à connaître les gens, participer à la conversation et établir des relations. Vous n’iriez pas à une fête pour demander aux gens d’acheter chez vous – vous apprendriez à les connaître et à construire une relation qui évolue naturellement vers une relation mutuellement bénéfique

Quelques conseils

L’éditeur de médias sociaux de Reuters, Anthony De Rosa, a récemment donné ces conseils sur le site web d’actualités sociales reddit : “Vérifiez toujours vos faits avant de twitter, vérifiez votre orthographe, et ne supprimez un tweet que s’il “va mettre la vie d’une personne en danger”. Dans tous les autres cas, il vous conseille d’envoyer un tweet de suivi avec une correction. Une bonne règle de base est d’éviter de tweeter tout ce que vous ne voulez pas que votre mère lise. C’est du bon sens. Peut-être qu’il faudrait d’abord l’écrire et le relire.